GLPI - helpdesk i inwentaryzacja infrastruktury IT - wdrożenie systemu

Wersja do druku Poleć znajomemu
wdrożenie systemu inwentaryzacji infrastruktury IT oraz HELPDESK

System GLPI pozwala na zautomatyzowane prowadzenie dokumentacji zasobów IT: ewidencja urządzeń sieciowych, spis komputerów, spis monitorów, ewidencja oprogramowania, ewidencja systemów operacyjnych, akcesoriów sieciowych, drukarek, telefonów, etc. Dzięki szeregowi pluginów pozwala na rozszerzenie wdrożenia o uruchomienie obsługi helpdesku.

Podstawowe cechy

Sytuacje stosowania

Cele wdrożenia systemu ewindencjonowania infrastruktury IT

  • zautomatyzowane dokumentowanie zasobów informatycznych
  • uruchomienie obsługi zgłoszeń serwisowych (obsługa heldesku)
  • ograniczenie pracochłonności prowadzenia centralnego rejestru infrastruktury IT
    • utrzymanie aktualnej ewidencji stacji roboczych
    • utrzymanie aktualnej ewidencji serwerów
    • utrzymanie aktualnej ewidencji systemów operacyjnych
    • utrzymanie aktualnej ewidencji licencji na oprogramowanie
Kod QR produktu
  • szybka i zawsze aktualna informacja o zasobach IT
  • ułatwiona kontrola nad legalnością oprogramowania
  • ułatwiony nadzór nad ewidencją środków trwałych
Kupując ten produkt od nas, otrzymasz dodatkowe korzyści:
  • kompetentną pomoc podczas doboru rozwiązań, technologii i produktów
  • możliwość negocjacji cen przy większych zakupach
  • gwarancję udanej współpracy z rzetelnym i uczciwym partnerem

Funkcjonalność systemu GLPI w skrócie

  • zautomatyzowane dokumentowanie zasobach IT
  • zautomatyzowana obsługa zgłoszeń serwisowych (system helpdesk)
  • centralny rejestr infrastruktury IT
    • spis stacji roboczych
    • ewidencja serwerów
    • ewidencja systemów operacyjnych
    • spis licencji na oprogramowanie

Pełna lista funkcji systemu GLPI

  • Zarządzanie wieloma podmiotami (multi - park, multi- struktura )
  • Zarządzanie wieloma użytkowników
  • Wiele systemu uwierzytelniania (lokalnym, LDAP , AD , POP / IMAP , CAS , X509 ... ) i wiele serwerów
  • Wielojęzyczny zarządzanie ( 45 języków)
  • Uprawnienia i profile Systemowe
  • System stronicowania
  • Złożony moduł wyszukiwania
  • System wyszukiwanie Zakładek
  • System personalnych przypomnień
  • System publikacji osobistych kanałów RSS
  • Konfigurowalność z pól wyświetlanych na listach
  • System Eksportu w formaci PDF, CSV , SLK (arkusz kalkulacyjny ) , PNG i SVG
  • Import i eksport bazy / moduł przywrócenie bazy danych do formatu SQL
  • Eksport bazy danych do formatu XML
  • Edytowalne listy wyboru
  • Słowniki
  • System powiadomień o zdarzeniach ( materiał eksploatacyjny, wygaśnięcie umów i licencji), konfigurowalny i przez użytkownika
  • Dostosowania zadań cron
  • System kontroli Aktualizacji
  • Kodowanie UTF8 interfejsu
  • Zgodność z HTML 4.01

Inwentaryzacja urządzeń sieciowych

  • Importowanie danych inwentaryzacji z serwera OCS Inventory NG
  • Import danych inwentaryzacji z FusionInventory
  • Inwentaryzacja stacji roboczych na poziomie ich elementarnych zasobów, (miejsca na dysku, dane TCO)
  • Inwentaryzacja monitorów podłączonych do stacji roboczych
  • Inwentaryzacja sprzętu sieciowego i zarządzanie połączonych urządzeń sieciowych (IP, adresów MAC , VLAN ...) .
  • Inwentaryzacja drukarek i zarządzanie i monitorowanie zużycia materiałów eksploatacyjnych, ustawialne progi alarmów.
  • Inwentaryzacja urządzeń zewnętrznych (skanery, tablety graficzne) i zarządzanie przyporządkowaniem do stacji roboczych - Inwentaryzacja floty telefonów i zarządzanie przyporządkowaniem do stacji roboczych
  • Zarządzenie licencjami, kontrola dat ważności licencji
  • Przekazywanie sprzętu pomiędzy użytkownikami (użytkownicy, pokoje, piętra)
  • Zarządzanie modelami i typami urządzeń, kontrola konfiguracji urządzeń
  • Zarządzanie administracyjne i finansowe (zakupy, gwarancja i rozszerzenia gwarancji, utylizacja)
  • Wypisy ze stanu inwentaryzacji
  • Zarządzanie statusami sprzętu (nowy-nierozpakowany, używany, uszkodzony, etc)
  • Zarządzanie z statusami materiałów eksploatacyjnych ( w naprawie ... )
  • Zarządzanie urządzeniami peryferyjnymi (np. monitory są w stanie pracować z wieloma komputerami)
  • Zarządzanie zewnęrznymi połączeniami do innych zastosowań (integracje zewnętrzne)
  • Historia zmian i modyfikacji elementów infrastruktury

ServiceDesk ITIL

  • Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi dla wszystkich rodzajów elementów infrastruktury (urządzania, materiały eksploatacyjne)
  • Zarządzanie cyklicznymi wnioskami zgłoszeniowymi dotyczącymi bieżącej eksploatacji (proszę o ryzę papieru)
  • Zarządzanie problemami
  • Śledzenie otwartych żądań za pomocą interfejsu WWW lub e-mail
  • Konfigurowalne reguły biznesowe (podczas otwierania zgłoszenia (ticketa)
  •  SLA z eskalacją ( konfigurowalny przez użytkownika)

użytkownik końcowy HELPDESK

  • webowy interfejs frontend do obsługi zgłoszeń serwisowych
  • informacje mailowe o stanie realizacji zgłoszeń
  • dostęp do historii obsługi zgłoszenia
  • możliwość dodawania komentarzy do zgłoszeń za pomocą interfejsu WWW lub e-mail
  • zatwierdzenie rozwiązania (zamknięcia zgłoszenia)
  • badanie satysfakcji

technicy HELPDESK

  • zarządzanie priorytetami zgłoszeń
  • szablony obsługi zgłoszeń- pola obwiązkowe, ukryte
  • śledzenie zgłoszeń
  • powiązanie pomiędzy interwencji i zgłoszeniem
  • mailowe śledzenie interwencji
  • prośby o aprobatę interwencji
  • przyporządkowanie interwencji do zgłoszeń
  • otwieranie / zamykanie / ponowne otwieranie procesu interwencji
  • określenie czasu wykonania interwencji (time tracking)
  • historia realizacji interwencji
  • wyświetlanie interwencji zrobionych przez technika
  • wyświetlanie historii interwencji dla danego sprzętu
  • delegowanie interwencji do zrealizowania przez technika (ulubiona funkcja)
  • sprawdzanie dostępności techników przed przydzieleniem interwencji
  • wyświetlanie historii interwencji dla danego elementu infrastruktury (historia choroby pacjenta)
  • zarządzanie planowaniem interwencji
  • definiowanie rozwiązań

Statystyki

Statystyczne sprawozdania miesięczne, roczne, łączne w PNG , SVG lub CSV.

  • Globalne
  • Dla technika lub przedsiębiorstwa
  • Dla sprzętu, lokalizacji lub rodzaju
  • Dla użytkownika
  • Dla kategorii sprzętu
  • Według priorytetu zgłoszeń

Zarządzanie

  • Zarządzanie parametrami wspólnymi dla przedsiębiorstwa (producenci, dostawcy, pośrednicy, osoby pobierające świadczenia ... ) i związanymi z nimi kontaktami
  • Zarządzanie umowami (wypożyczenia, najem, leasing , ubezpieczenia, utrzymania i eksploatacji)
  • Zarząd dokumentami związanymi z elementami zapasów, zamówień ...
  • Zarządzanie typami zatwierdzonych dokumentów
  • Zarządzanie budżetem

Rezerwacja

  • Zarządzanie rezerwacjami urządzeń oraz nadzór nad wypożyczeniami
  • Interfejs użytkownika (kalendarz) rezerwacji

Baza wiedzy

  • Zarządzanie hierarchicznym systemem wiedzy
  • Zarządzanie publicznym FAQ
  • Zarządzania treścią dla odrębnych elementów infrastruktury (np. dokumentacja drukarki)


Raportowanie

Generowanie raportów o urządzeniach

  • Według typu urządzenia
  • Według umowy serwisowej
  • Według informacji handlowych

Raporty sieciowe

aspekty techniczne

GLPI korzysta z następujących technologii:

  • PHP
  • MySQL / MariaDB dla bazy danych
  • HTML dla stron internetowych
  • Dla arkuszy stylów CSS
  • XML do tworzenia raportów

witryna projektu GLPI

Zapytanie o dodatkowe informacje na temat produktu

Dodatkowe informacje
oczekiwane informacje
Twoje dane kontaktowe
imię / pseudonim *
e-mail *
telefon
prywatność i ochrona danych osobowych

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, że administratorem Pani/Pana danych osobowych jest jest P.W. Structum Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Szeligowskiego 8/99, NIP: 712-015-64-12, KRS: 0000017929, REGON: 004164804. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do przetworzenia formularza. Więcej informacji w zakresie ochrony danych osobowych znajdzie Pani/Pan w Klauzuli informacyjnej RODO i Polityce Prywatności.

zgoda na przetwarzanie danych osobowych

Wyrażam zgodę na przetworzenie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 oraz według zasad opisanych w Polityce Prywatności przesłanych przez ten formularz w celu udzielenia odpowiedzi na moje pytanie z użyciem podanego przeze mnie adresu e-mail lub numeru telefonu. Poinformowano mnie o moich prawach, które wynikają z mocy prawa i zostały wymienione w Polityce Prywatności.

TAK, zgoda na przetwarzanie danych osobowych *
ochrona antyspamowa
kod antyspamowy

Zapytaj o cenę

godzina
8.00 godzina

Menadżer Produktu czeka na Twoje pytania.

Marek Szczepaniak
tel.: 222019367
ms(at)structum.pl

Zobacz więcej produktów z kategorii: Integracja systemów IT, Integracja systemów IT

Inni kupowali

do góry

Certyfikaty, nagrody i wyróżnienia:

Newsletter